Bạn mua một chiếc xe đạp mới cho con gái của bạn như một món quà sinh nhật. Khi cô ấy thử nó trong công viên ba tuần sau, cả hai bạn sẽ nhận thấy rằng bánh trước bị cong. Bạn đang làm gì đấy? Tôi có nên tự sửa và tránh phiền phức khi quay lại cửa hàng? Thời gian trả hàng đã hết hạn? Xe đạp có còn bảo hành không? Bạn phải làm gì nếu bạn chưa mua bảo hiểm bổ sung? Kiểm tra lại có được áp dụng nếu giá đột ngột thay đổi nếu bạn cần mua một mặt hàng mới không?
Chiếc áo len xanh bạn mua đã khiến bạn bị phát ban. Khi bạn nhìn vào nhãn, bạn nhận thấy rằng nó không phải là 100% cotton như quảng cáo. Thay vào đó, nó được làm từ hỗn hợp các vật liệu khó nhận biết. Bạn có tranh chấp pháp lý với người bán không?
Dưới đây là một số tình huống mà khách hàng phải trải qua hàng ngày. Luật bảo vệ người tiêu dùng, các dịch vụ của luật sư được thiết kế để bảo vệ chúng tôi khỏi những vấn đề như vậy. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải tự làm quen với các luật bảo vệ người tiêu dùng phổ biến hơn.
Bảo hành người tiêu dùng và hợp đồng dịch vụ
Bất cứ khi nào bạn mua một mặt hàng, nó đi kèm với một bảo hành. Đây là một đảm bảo rằng nó sẽ phục vụ mục đích mà nó đã được mua - nói cách khác; nó sẽ hoạt động.
Hai loại bảo hành chính là rõ ràng và ngụ ý. Bảo hành rõ ràng là một lời hứa từ người bán, bằng văn bản, bằng lời nói hoặc được thể hiện trong một quảng cáo, hứa rằng mặt hàng sẽ thực hiện chức năng của nó trong một khoảng thời gian nhất định. Cho dù mặt hàng được mua mới hay đã qua sử dụng, một chế độ bảo hành rõ ràng là sự đảm bảo cho hoạt động của nó. Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đều được bảo hành rõ ràng.
Luật tự động quy định loại bảo hành thứ hai, bảo hành ngụ ý. Bảo hành ngụ ý là một phần của tất cả doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng mới và đã qua sử dụng. Người bán lẻ mặt hàng ngụ ý rằng mặt hàng đó sẽ hoạt động bình thường và có chất lượng và chất lượng trung bình nếu được sử dụng cho mục đích mà nó đã được bán. Ví dụ: tủ lạnh sẽ giữ lạnh cho mọi thứ cho đến khi bạn đang cố gắng làm mát toàn bộ căn phòng và máy xay sinh tố sẽ tiếp tục trộn cho đến khi bạn trộn đá.
Bất cứ khi nào bạn mua một cái gì đó, điều quan trọng là phải nhận được chi tiết bảo hành bằng văn bản. Tìm hiểu những gì bảo hành bao gồm. Điều này có bao gồm phí dịch vụ nếu mặt hàng cần được sửa chữa không? Bảo hiểm trong bao lâu? Theo Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), bảo hành ngụ ý có thể kéo dài đến bốn năm, nhưng khoảng thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo tiểu bang.
Hoạt động theo bảo hành
Nếu vi phạm bảo hành, hãy yêu cầu người bán thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử hòa giải để giải quyết tranh chấp. Nếu điều này không giúp ích được gì, bạn có quyền kiện nhà sản xuất hoặc người bán.
Hợp đồng dịch vụ không thể bị chấm dứt khi bạn đã ký, nhưng theo FTC, có một khoảng thời gian tạm dừng mà trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể chấm dứt hợp đồng. Liên hệ với Ủy ban Thương mại Liên bang tại FTC.gov để biết thông tin về cách tiếp cận chính xác cho tình huống cụ thể của bạn.
Để gửi đơn khiếu nại về người bán hoặc nhà sản xuất, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Thương mại Liên bang, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng hoặc gọi cho luật sư địa phương của bạn và yêu cầu Văn phòng Gian lận. Nếu bạn đã lừa một luật sư qua điện thoại hoặc rơi vào bẫy của các nhà quảng cáo truyền hình, FCC là nơi để bạn giúp đỡ.
Làm thế nào để tránh lừa đảo
Theo cuốn sách Sự thật về việc tránh lừa đảo của Steve Weisman, những kẻ lừa đảo luôn tận dụng lợi thế của những gì đang xảy ra ở một địa điểm cụ thể trong thời gian. Ví dụ, sau vụ phá sản nhà ở năm 2008, đã có rất nhiều tiền chuộc cứu hộ giả khiến mọi người mất đi sự công bằng trong ngôi nhà của họ cho những người được gọi là cứu hộ. Ngoài ra còn có nhiều vụ lừa đảo liên quan đến các trang xã hội phổ biến như Facebook.
Nó cũng hữu ích để sử dụng thẻ tín dụng thay vì thẻ ghi nợ để mua hàng trực tuyến. Thẻ ghi nợ ít bảo vệ hơn. Thẻ ghi nợ cũng có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập vào toàn bộ tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm của bạn.
Coi chừng lừa đảo
Hãy xem xét kỹ từng yếu tố trong các hóa đơn hàng tháng của bạn. Nếu có một giao dịch nào đó mà bạn không nhận ra, hãy yêu cầu người cho vay bằng văn bản. Nếu bạn cho rằng một khoản phí là gian lận, vui lòng thông báo bằng văn bản cho công ty phát hành không muộn hơn 60 ngày sau khi nó xảy ra. Khách hàng phải sử dụng một tài khoản email riêng để mua hàng trực tuyến của họ. Phương pháp này giúp tránh thư rác. Ngoài ra, đừng bao giờ trả lời các email yêu cầu bạn "xác nhận" các giao dịch gần đây sau khi mua hàng, vì chúng có thể là lừa đảo.
Nhận sự thật của bạn
Theo Đạo luật giao dịch tín dụng công bằng và chính xác (FACTA), bạn có quyền nhận bản sao miễn phí của báo cáo tín dụng theo yêu cầu của bạn 12 tháng một lần. Các tổ chức tài chính sử dụng thông tin trong báo cáo này để xác định rủi ro khi cho vay. Người tiêu dùng thường chỉ biết đến báo cáo này sau khi nhận được thông tin tiêu cực (tài khoản bị xử lý không chính xác, dữ liệu sai sót, v.v.).
Báo cáo thường niên có thể được cung cấp miễn phí từ các cơ quan tín dụng. Nó chứa các tài khoản mở và séc được đặt hàng dưới tên của bạn. Tuy nhiên, điều này không giống như một báo cáo tín dụng tiêu dùng đầy đủ miễn phí. Báo cáo này là một báo cáo hoàn toàn riêng biệt mà hầu hết người tiêu dùng chỉ biết đến sau khi bị một tổ chức tài chính từ chối cấp séc hoặc tài khoản tiết kiệm. Hầu hết các ngân hàng và hiệp hội tín dụng sử dụng thông tin có trong báo cáo để phê duyệt, từ chối hoặc xác định loại tài khoản, nếu có, có thể được mở với tổ chức tài chính của họ. Người tiêu dùng có báo cáo tiêu cực có thể không được mở tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm trong 5 năm.
